Dépannage du compte et de la facturation

Un paiement a été refusé

C'est presque toujours quelque chose du côté de la carte - fonds insuffisants, carte expirée, ou banque refusant un prélèvement récurrent inconnu. Mettez à jour le moyen de paiement dans vos paramètres de compte et réessayez ; si ça continue d'échouer avec une carte que vous savez valide, contactez-nous via le panneau d'aide intégré à l'application.

Ma formule n'a pas changé après une mise à niveau ou une rétrogradation

Les changements de formule prennent généralement effet au prochain cycle de facturation, pas immédiatement - voir Compte et facturation. Si un cycle complet s'est écoulé et que l'ancienne formule s'affiche toujours, cela mérite d'être signalé.

Suis-je éligible à un remboursement ?

Cela dépend des spécificités de votre situation plutôt que d'une règle fixe - le panneau d'aide intégré à l'application vous met en contact avec une personne qui peut examiner votre compte et vous donner une réponse précise.

Je suis bloqué hors de mon compte

Essayez d'abord la réinitialisation du mot de passe. Si vous n'avez plus accès à l'email ou à la méthode de connexion du compte, utilisez le panneau d'aide intégré à l'application - la récupération de compte dans cette situation nécessite qu'une vraie personne vous vérifie.

Toujours bloqué ?

Voir Dépannage pour les autres catégories de problèmes courants.