Segments

Un segment est un groupe de vos abonnés : les payants, ceux qui se sont inscrits ce mois-ci, ceux qui ont une certaine étiquette. Vous pouvez voir les personnes qui le composent, les exporter, et choisir d'envoyer un email à ce groupe seulement. Seuls vous et vos éditeurs voyez vos segments.

Les segments se trouvent dans Studio > Audience > Segments. Dans le Studio, Audience est désormais un dossier de deux pages : Abonnés (le tableau que vous connaissez déjà, avec les boutons d'import) et Segments.

Trois sortes de segments

Chaque ligne dit comment le segment est fait.

• Par conditions. Vous écrivez une règle, et les membres la suivent. Quand un abonné commence à y correspondre, il entre ; quand il n'y correspond plus, il sort. Vous n'avez pas de liste à tenir.
• Choisis à la main. Vous choisissez vous-même les membres, une sélection à la fois.
• Instantané. Une copie figée des membres d'un segment par conditions au moment où vous l'avez figé. Il ne change plus ensuite, même si ces personnes changent.

Segments par défaut

Chaque publication a trois segments que Peakub crée pour vous : Tous les abonnés, Abonnés gratuits et Abonnés payants (le niveau payant de base et au-dessus). Ils portent le badge Par défaut et sont les premiers proposés quand vous choisissez à qui part un email. Ce sont des segments ordinaires : vous pouvez en renommer un, changer sa règle ou le supprimer. Un segment par défaut que vous avez supprimé n'est pas recréé. Pour une publication qui existait déjà, ils apparaissent la première fois que vous ouvrez les segments.

Créer un segment

1. Allez dans Studio > Audience > Segments et choisissez Nouveau segment (ou Segment dans le menu Créer en bas du menu de gauche du Studio, qui ouvre la même fenêtre). Ou cliquez sur l'un des modèles sous Partir de : Abonnés payants, Abonnés gratuits, Importés, pas encore actifs ou Inscrits ce mois-ci. Un modèle ouvre la même fenêtre avec sa règle déjà remplie, que vous pouvez modifier.
2. Donnez-lui un Nom (60 caractères au plus) et, si vous le souhaitez, une Description (300 au plus).
3. Choisissez Par conditions ou Choisis à la main.
4. Pour un segment par conditions, construisez la règle (ci-dessous).
5. Choisissez Créer.

Construire la règle

Une règle est faite de groupes. Chaque groupe doit correspondre, et dans un groupe une seule condition suffit. Dans la fenêtre, les groupes sont reliés par « et », les conditions d'un groupe par « ou ». Ajouter une condition commence la règle, Et… ajoute un groupe, et Ou… ajoute une condition à un groupe.

Chaque condition choisit un champ, la façon de le comparer et une valeur :

La langue et le pays sont ceux du compte de l'abonné.

Par exemple, « les abonnés payants inscrits ces 30 derniers jours, ou qui ont l'étiquette VIP » fait deux groupes : l'un avec Formule est Payant, l'autre avec Abonné dans les 30 derniers jours ou Étiquette a VIP. Si la règle n'a aucune condition, tous les abonnés sont dans le segment.

Pendant que vous construisez la règle, le nombre d'abonnés qui y correspondent s'affiche en dessous et se met à jour à chaque changement.

Choisir les membres à la main

Un segment choisi à la main commence vide.

1. Allez dans Studio > Audience > Abonnés et cochez les abonnés voulus.
2. Choisissez Ajouter à un segment et cliquez sur le segment.
3. Pour en retirer, ouvrez les membres du segment (ci-dessous), cochez-les et choisissez Retirer de ce segment.

Si vous n'avez pas encore de segment choisi à la main, la fenêtre vous invite à en créer un dans Segments.

Ce que permet chaque ligne

Chaque ligne de la page Segments montre le nom du segment, combien d'abonnés il compte, comment il est fait (et, pour un instantané, la date à laquelle il a été figé), ainsi que sa description. Les boutons à droite :

• Statistiques (l'icône de graphique) ouvre le portrait du segment. Voir ci-dessous.
• Voir ses abonnés ouvre Studio > Audience > Abonnés en n'affichant que les membres du segment, sous un bandeau « Membres de » ce segment. Tous les abonnés dans le bandeau revient à la liste complète.
• Modifier change le nom, la description et la règle. Un instantané ne peut pas être modifié, puisque ses membres sont fixes.
• Figer un instantané (segments par conditions seulement) fait une copie instantanée des membres actuels.
• Supprimer retire le segment, après confirmation. Ses abonnés restent abonnés : seul le groupe disparaît.

Recompter, en haut de la page, recompte tous les segments. Les membres suivent déjà les changements tout seuls, vous en aurez donc rarement besoin, mais le bouton est là pour vérifier les chiffres.

Regarder un segment : Statistiques

L'icône de graphique sur la ligne d'un segment, nommée Statistiques, ouvre une fenêtre sur ce segment :

• Abonnés dans ce segment : combien de personnes en font partie maintenant, et une courbe de sa taille sur les 90 derniers jours, avec le chiffre de chaque jour quand vous la survolez. La courbe apparaît dès qu'il y a au moins deux jours d'historique, et un segment construit son historique à partir du jour où il a été créé.
• Qui en fait partie : combien sont Payant et combien Gratuit, combien sont Inscrits ces 30 derniers jours, et combien ont chaque statut (Abonné, Invitation acceptée, Invité, Désabonné), avec la part de chacun dans le segment.
• Langues et pays, tels qu'ils sont écrits sur les comptes des abonnés.
• Étiquettes : les étiquettes les plus portées dans le segment.
• Envoyé à ce segment : les articles envoyés à ce segment, ou qui l'ont exclu, avec la date et le nombre d'envois. Si vos envois ne peuvent pas être lus à ce moment-là, la fenêtre le dit et vous pouvez réessayer plus tard.

Exporter une liste en fichier CSV

Le bouton Exporter en CSV au-dessus du tableau de Studio > Audience > Abonnés télécharge la liste telle qu'elle est filtrée : tous vos abonnés, les membres d'un segment, ou les abonnés d'une étiquette. Le fichier contient une ligne par abonné. L'adresse e-mail y est toujours ; les autres colonnes (nom, statut, formule, étiquettes séparées par des points-virgules, et date d'abonnement) sont celles que vous laissez activées dans les paramètres des abonnés, toutes au départ. Voir L'onglet Abonnés. Il contient 50 000 lignes au plus.

Envoyer un email à une partie de vos abonnés

Quand vous publiez un contenu avec l'interrupteur Newsletter activé, un choix L'envoyer à apparaît en dessous, dès lors que votre publication a au moins un segment :

• Tout le monde : l'envoi habituel.
• Seulement… : choisissez les segments auxquels envoyer. Quelqu'un qui est dans plusieurs d'entre eux ne reçoit l'email qu'une fois.
• Tout le monde sauf… : choisissez les segments à exclure.

Avec Seulement… ou Tout le monde sauf…, vous choisissez les segments dans le même champ que celui des centres d'intérêt : cliquez dessus, choisissez un segment, et recommencez. Chacun apparaît comme une étiquette que vous pouvez retirer. Quand tous les segments sont choisis, le champ indique qu'il n'y en a plus.

La ligne sous les segments choisis donne le nombre d'abonnés qui seront atteints, recompté juste avant l'envoi. Si les segments choisis n'ont personne au moment d'envoyer, l'envoi est refusé et marqué comme échoué plutôt que d'aller à personne.

Cela ne concerne que l'email. Le contenu lui-même reste publié sur votre site pour tous ceux qui peuvent le lire.

Les abonnés importés reçoivent vos emails progressivement

Les abonnés que vous avez importés et qui n'ont pas encore été actifs (leur statut est Invité) reçoivent vos emails progressivement, pour protéger la réputation d'envoi de votre publication. Cela vaut chaque fois que vous écrivez à tout le monde ou à un segment qui les contient. Le premier jour où vous leur écrivez, 200 au plus reçoivent l'article, puis 400 au plus le lendemain, 800 le jour d'après, et ainsi de suite en doublant chaque jour, jusqu'à ce que chacun ait reçu un email. Ceux qui restent ne reçoivent pas cet article ; le suivant retente. Les abonnés actifs ne sont jamais retenus, ni un abonné invité qui a déjà reçu un email de vous.

Le modèle Importés, pas encore actifs est un moyen rapide de voir qui est encore dans ce groupe.

Écrire à un segment

En plus des contenus, vous pouvez écrire un email à un segment, avec d'autres ou seul, en démarrant une conversation et en le choisissant dans le champ À. Voir Écrire à vos lecteurs.

Pas encore disponible

• Les conditions fondées sur ce que fait un abonné, comme lire, ouvrir ou cliquer.
• Les articles envoyés uniquement par email, sans page sur votre site.
• Les taux d'ouverture et de clic d'un segment, et ce que lisent ses membres. Les statistiques montrent la taille, la composition et les envois, pas ce que font les membres.