Écrire à vos lecteurs

Vous pouvez écrire à vos lecteurs depuis deux endroits, qui ouvrent la même fenêtre :

• Studio > Conversations : Nouvelle conversation, puis un modèle ou une conversation vierge. Voir Démarrer une conversation.
• Studio > Audience > Abonnés : cochez des abonnés, puis choisissez Leur écrire. La fenêtre s'ouvre avec ces abonnés déjà dans le champ À.

Un email envoyé ainsi est une conversation. Elle apparaît dans Studio > Conversations, et les réponses y arrivent.

Le champ À

À se trouve au-dessus de l'email. Cliquez et tapez : il propose, dans une seule liste,

• vos segments, avec le nombre de personnes de chacun, par exemple « Fans (42) ». Trois sont toujours en tête : Tous les abonnés, Abonnés gratuits et Abonnés payants,
• vos étiquettes, sous forme de pastilles colorées, avec le nombre de personnes qui en ont une,
• vos abonnés, trouvés pendant que vous tapez leur nom ou leur adresse.

Choisissez-en autant que vous voulez. Chaque choix garde son aspect : un abonné est une pastille avec sa photo, un segment a son icône, une étiquette sa couleur.

Sous le champ, une ligne dit combien de lecteurs différents votre choix représente, par exemple « 112 lecteurs ». Un lecteur présent dans plusieurs de vos choix compte une seule fois et reçoit un seul email. Un segment qui fonctionne par conditions est calculé au moment de l'envoi.

Limites

• 500 lecteurs au plus par email. Au-delà, la ligne dit « 500 lecteurs au plus par e-mail. Réduisez les destinataires. », le bouton Envoyer reste inactif et rien n'est envoyé. Écrivez en plusieurs conversations, ou prenez un segment plus petit.
• Un choix qui ne représente personne ne peut pas être envoyé.
• Un segment ou une étiquette supprimé depuis votre choix est refusé avec sa raison, et rien n'est envoyé.

Segments par défaut

Tous les abonnés, Abonnés gratuits et Abonnés payants sont créés pour vous à la création d'une publication, et la première fois que vous listez les segments d'une publication qui existait déjà. Ce sont des segments ordinaires : vous pouvez en renommer un, changer sa règle ou le supprimer, et un segment supprimé n'est pas recréé. Dans Studio > Audience > Segments, ils portent le badge Par défaut.

Ce que reçoit chaque lecteur

L'email part à chaque lecteur individuellement, depuis votre publication. Le bouton indique « Envoyer à Ana », ou « Envoyer à 112 lecteurs » quand vous en avez choisi plusieurs.

Un lecteur ne le reçoit pas s'il s'est désabonné, s'il a été importé et n'a pas encore confirmé, s'il est banni ou s'il n'a pas d'adresse. Ces lecteurs sont mis de côté sans message pour vous.

Deux règles protègent vos lecteurs d'un trop-plein d'emails :

• Heures calmes. Pour un lecteur, il fait nuit de 21 h à 8 h dans son fuseau horaire, et son email part le matin.
• Une limite par jour. Un lecteur reçoit au plus deux emails par jour et six par semaine d'une même publication, tous ses emails confondus (automatisations comprises). Un email retenu par cette limite attend le lendemain. Une publication ou une automatisation peut l'abaisser, jamais la relever.

Les emails partent progressivement : le récapitulatif indique à combien de lecteurs l'email a été envoyé, pas combien l'ont déjà reçu.

Avant d'envoyer

À côté d'Envoyer, deux boutons :

• Aperçu montre l'email tel qu'un de vos abonnés le recevra, dans sa langue, avec ses informations dans les champs de fusion. Choisissez l'abonné avec le champ de recherche ; sans personne, c'est l'email tel que vous le recevez. Rien n'est envoyé.
• M'envoyer un test envoie l'email à votre propre adresse, marqué comme test, avec vos informations dans les champs de fusion. Vous pouvez envoyer cinq tests par heure.

Voir Modèles d'email et champs de fusion.

Le récapitulatif

Une fois l'email envoyé, la fenêtre dit Envoyé ! et montre :

• à combien de lecteurs il a été envoyé,
• qu'il part progressivement, et que les lecteurs chez qui il fait nuit le reçoivent le matin,
• où arrivent les réponses, avec un bouton : Revenir aux conversations si vous veniez de l'onglet, Ouvrir les conversations si vous veniez du tableau des abonnés.

Enregistrer comme mon modèle garde l'email que vous venez d'envoyer dans « Mes modèles », avec l'objet proposé comme nom. Fermer termine la fenêtre.

Quand quelque chose ne va pas

• Si l'envoi n'a pas pu être confirmé, la fenêtre vous invite à réessayer. Renvoyer la même conversation est sans risque : les mêmes lecteurs ne reçoivent pas l'email deux fois.
• Une publication peut envoyer au plus 20 fois par heure et 100 fois par jour.
• Les emails directs envoyés avant l'arrivée des conversations ne figurent pas dans l'onglet.