Lire les réponses et y répondre

Quand un lecteur répond à l'email d'une conversation, sa réponse est conservée avec cette conversation. Ouvrez les Statistiques de la conversation (l'icône de graphique sur sa ligne, dans Studio > Conversations) : la liste Réponses est sous les chiffres.

Une ligne montre le lecteur, l'objet de la conversation, les premiers mots du dernier message (« Vous : ... » quand votre équipe a écrit en dernier) et depuis quand. Un point et un objet en gras signalent une réponse non lue. Des badges disent si elle est Sans réponse, Spam, Attribuées à moi, Terminé ou reportée (« Reporté jusqu'au ... »).

Le nombre de réponses non lues figure sur l'entrée Conversations du menu du Studio, et il est relu toutes les 30 secondes tant que le Studio est ouvert.

Ouvrir une réponse

Un clic sur une ligne ouvre le message du lecteur dans une fenêtre latérale :

• En haut, le nom et l'adresse du lecteur. S'il est abonné, vous voyez aussi son statut, ce qu'il paie et ses étiquettes, avec un bouton Statistiques pour cet abonné.
• Dessous, les messages du plus ancien au plus récent. Les vôtres sont à droite, ceux du lecteur à gauche. Une réponse automatique est estompée, un spam est signalé, et les pièces jointes sont listées, avec un téléchargement pour celles qui ont été conservées.
• En bas, la zone de réponse.

Ouvrir une réponse la marque comme lue. Marquer comme non lu la remet en non lu et ferme la fenêtre.

Répondre

Écrivez dans la zone de réponse. Vous pouvez utiliser des paragraphes, des listes, des citations, du gras, de l'italique, du souligné et des liens. Une ligne sous la zone rappelle que la réponse est signée de votre nom et envoyée depuis votre publication. Appuyez sur Envoyer.

La réponse part par email au lecteur. Par défaut, la prochaine réponse du lecteur vous est aussi envoyée par email : c'est l'interrupteur Envoyer aussi les réponses sur mon e-mail dans les Paramètres de l'onglet. Désactivez-le pour ne lire les réponses que dans Peakub.

Réponses enregistrées

Si vous écrivez toujours la même réponse, gardez-la :

1. Écrivez la réponse, puis choisissez Enregistrer comme réponse enregistrée sous la zone.
2. Donnez-lui un nom. Les premiers mots de la réponse vous sont proposés.
3. La fois suivante, choisissez Réponses enregistrées sous la zone et cliquez sur l'une d'elles. Elle se place dans la zone là où se trouvait le curseur, et vous pouvez la modifier avant d'envoyer.

Au-delà de cinq réponses enregistrées, un champ de recherche les filtre. Chacune a un petit menu avec Renommer et Supprimer. Supprimer une réponse enregistrée ne change pas les réponses déjà envoyées.

Les réponses enregistrées appartiennent à votre publication et sont partagées par les membres de l'équipe qui voient les conversations. Elles sont distinctes de vos modèles d'email : une réponse enregistrée n'apparaît jamais dans « Mes modèles », et un modèle n'apparaît jamais comme réponse enregistrée.

Suivre une réponse

En haut de la fenêtre de la réponse :

• Marquer comme traité sort la réponse de « Sans réponse », et Rouvrir la remet.
• Reporter met la réponse de côté : Plus tard aujourd'hui, Demain matin, La semaine prochaine ou Choisir un moment. Elle quitte votre boîte de réception et revient non lue à ce moment-là. Mettre fin au report la ramène tout de suite.
• Attribuer confie la réponse à un collègue qui voit les conversations, ou à Personne. Elle porte alors le badge Attribuées à moi pour cette personne.

Supprimer

Les propriétaires peuvent utiliser Supprimer cette conversation, après confirmation. Les messages du lecteur et les réponses sont effacés pour toute l'équipe. C'est définitif.

Qui voit les conversations, et les paramètres de l'onglet

Studio > Conversations > Paramètres propose deux réglages :

• Envoyer aussi les réponses sur mon e-mail, activé par défaut.
• Qui voit les conversations, pour les propriétaires : un interrupteur par membre de l'équipe. Les propriétaires voient toujours les conversations. Un éditeur les voit une fois que vous l'avez activé.

Les réponses sont privées pour votre équipe. La réponse d'un lecteur n'est jamais affichée sur votre publication.

Réponses à vos contenus et à vos automatisations

Les lecteurs répondent aussi aux contenus que vous envoyez : un article, un zine, un chapitre ou une page. Ces réponses sont dans la liste Conversations, sous la Conversation propre du contenu : filtrez l'onglet avec À propos de vos contenus. Voir Les lecteurs répondent à vos contenus.

Les réponses aux emails d'automatisation, et à un digest, ne sont pas dans cette liste. Lisez-les dans la section Réponses de l'automatisation et ses statistiques. Elles s'ouvrent dans la même fenêtre et se traitent de la même façon.

Si un lecteur s'en va

Si un lecteur supprime son compte Peakub, ses conversations avec toutes les publications auxquelles il était abonné sont effacées, ainsi que les marques de lecture de votre équipe sur elles.

Si les réponses ne s'affichent pas

Si Peakub ne peut pas joindre les réponses un instant, la liste dit « Les réponses ne peuvent pas être affichées pour le moment » et propose Réessayer. Les réponses de vos lecteurs sont en sécurité et réapparaissent dès que le service est de retour.