Conversations

Une conversation est un thème dont vous parlez avec une partie de vos lecteurs : un mot d'accueil, une question, une séance « posez-moi vos questions », un message aux lecteurs qui vous soutiennent. Vous écrivez un email, vous choisissez qui le reçoit, et chaque réponse revient au même endroit, Studio > Conversations, où vous la lisez et y répondez.

Une conversation n'est pas un numéro de newsletter. Elle part aux lecteurs que vous choisissez, un email chacun, et leurs réponses restent privées entre chaque lecteur et votre équipe.

Ce que vous pouvez faire

• Partir d'un modèle ou d'une conversation vierge. Voir Démarrer une conversation.
• Écrire à des lecteurs que vous choisissez dans Studio > Audience > Abonnés, ou à un segment ou une étiquette. Voir Écrire à vos lecteurs.
• Lire et traiter les réponses, confier une conversation à un collègue, la marquer comme traitée ou la reporter, et réutiliser vos réponses enregistrées. Voir Lire les réponses et y répondre.
• Mieux écrire vos emails avec vos propres modèles, des champs de fusion comme le prénom du lecteur, un aperçu et un test envoyé à vous-même. Voir Modèles d'email et champs de fusion.

Qui voit les conversations

Les réponses sont privées. Les propriétaires de la publication voient toujours les conversations. Un éditeur ne les voit qu'une fois que le droit lui a été donné par un propriétaire : ouvrez Studio > Conversations > Paramètres, et dans Qui voit les conversations activez l'éditeur. Les propriétaires sont affichés comme activés et ne peuvent pas être désactivés. Sans ce droit, l'onglet Conversations n'apparaît pas du tout.

L'onglet affiche le nombre de réponses non lues sur son entrée de menu (« 99+ » au-delà de 99).

Réponses à vos autres emails

Les lecteurs peuvent aussi répondre à un email d'automatisation ou à un numéro de newsletter. Ces réponses ne figurent pas dans l'onglet Conversations. Vous les lisez dans les statistiques de l'automatisation ou du numéro, et dans la section Réponses de l'automatisation.

Chat

Le chat avec les lecteurs, en direct et dans la page Conversations du lecteur, est en cours de construction et n'est pas encore ouvert. D'ici là, les conversations passent par email, et un lecteur répond en répondant à l'email.