Peakub SupportDémarrer une conversation
Choisissez un modèle de conversation ou partez d'une conversation vierge, nommez-la et envoyez son email
Les conversations se trouvent dans Studio > Conversations, à côté d'Audience.
Choisissez Nouvelle conversation en haut à droite.
Choisir comment elle commence
La fenêtre Nouvelle conversation a deux sections. Chat contient la carte Nouvelle discussion, qui n'est pas encore ouverte (elle reste grisée). E-mail est l'endroit où l'on démarre une conversation.
En haut de la section E-mail, il y a un champ de recherche (« Rechercher un modèle de conversation ») et des onglets : Tout, puis un onglet par catégorie de modèle. La première carte est Conversation vierge : partez de rien, puis choisissez son email et ses lecteurs.
Peakub propose ces modèles :
| Modèle | Catégorie | Destinataires par défaut |
|---|---|---|
| Accueillir les nouveaux lecteurs | Bienvenue | Tous les abonnés |
| Une question à vos lecteurs | Discussion | Tous les abonnés |
| Ask me anything | Posez-moi vos questions | Tous les abonnés |
| Discussion du club de lecture | Club de lecture | Tous les abonnés |
| Demander un avis | Assistance | Tous les abonnés |
| Un mot aux membres payants | Annonce | Abonnés payants |
Chaque carte montre son email d'ouverture en miniature, son nom, sa catégorie, ses destinataires par défaut et une ligne sur son usage. Un modèle qui demande quelque chose que votre publication n'a pas encore le dit sur sa carte : Discussion du club de lecture demande un club de lecture, et Un mot aux membres payants des membres payants.
Un clic sur une carte crée aussitôt la conversation à partir de ce modèle et ouvre sa fenêtre Envoyer. Il n'y a pas de bouton Continuer. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur Envoyer.
Si vous fermez la fenêtre d'envoi avant d'avoir choisi un email ou un lecteur, la conversation vierge créée pour elle est supprimée, pour qu'aucun brouillon vide ne reste dans votre liste.
L'envoyer
La fenêtre d'envoi vous guide en trois étapes. Voir Écrire à vos lecteurs pour le détail du champ À, des limites et de ce que reçoivent les lecteurs.
- Comment l'email commence. Les modèles d'email de Peakub, vos propres modèles (« Mes modèles ») ou un email vierge. En choisir un enregistre aussitôt l'email comme brouillon : rien n'est perdu si vous fermez la fenêtre.
- L'email et ses destinataires. Écrivez l'email, choisissez les lecteurs dans À, puis appuyez sur Envoyer.
- Le récapitulatif. Il dit à combien de lecteurs l'email a été envoyé et où arrivent leurs réponses. Enregistrer comme mon modèle garde l'email que vous venez d'envoyer.
Une conversation peut être envoyée plusieurs fois. Sa carte indique « Envoyée une fois » ou « Envoyée 3 fois », et chaque nouvel envoi commence par un nouvel email.
La nommer et la régler
Ouvrez la ligne d'une conversation et choisissez Modifier pour changer ses paramètres :
- Nom (obligatoire) et Description.
- Vignette, une fois la conversation créée.
- Couleur propre, avec une Couleur à choisir parmi celles de votre publication.
- Qui la voit : Privée, ou les mêmes choix que pour un contenu (tout le monde, abonnés, un niveau payant). Cela décide qui peut voir le nom, la description et la vignette de la conversation. Les réponses ne sont jamais montrées aux lecteurs.
Les autres boutons de la ligne sont Statistiques (ci-dessous), Épingler et Supprimer. Vous ne pouvez supprimer une conversation que tant qu'elle n'a pas été envoyée. Ensuite elle reste, avec ses réponses.
Statistiques
Les Statistiques d'une conversation montrent : à combien de lecteurs elle a été envoyée, Livré, Ouvert et Cliqué (ils s'affichent une fois les premiers rapports de remise revenus), combien de lecteurs ont répondu, et combien de réponses restent sans réponse. Dessous, la liste Réponses montre les réponses à cette conversation, de la plus récente à la plus ancienne.
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